Sitel recrute des téléconseiller(ère)s en CDI

Chez Sitel Group, nous savons que l’expérience collaborateur EST l’expérience client – et nous avons à cœur de transformer le secteur du centre de relation client. Nos 90 000 collaborateurs dans le monde redéfinissent la façon dont les marques se connectent à leurs clients – 3,5 millions de fois chaque jour. 

Avec une carrière dans le service client chez Sitel, vous développerez des compétences que vous garderez à vie, telles que le service client, l’empathie et l’écoute active. Grâce à nos formations, vous renforcerez vos compétences et vos connaissances en continu tout au long de votre carrière chez Sitel, avec de nombreuses opportunités de développement.

Commencez votre carrière chez Sitel dès aujourd’hui !

Nous recrutons 30 téléconseiller(e)s à Louviers (27) à compter du 16 janvier.

Vos missions principales:

Gestion de la Relation Client et digitalisée du traitement des contacts Client téléphoniques (principalement en réception d’appels) et digitaux (principalement courriels) d’EDF concernant les demandes de mise en service, la gestion et le traitement des réclamations, la facturation (70%), 
l’envoi de duplicata, la gestion des contrats et leur mise à jour : contractuelle et/ou de puissance. Réalisation de placements de produits.
Le process est géré de A à Z par le CC qui a à charge de suivre en autonomie chaque dossier client (vérification des antériorités et planification des suivis a posterori) de la mise en service à l’assurance des flux de facturations. 
Il est possible d’émettre des appels afin de collecter des données ou de délivrer une information supplémentaire. Idem pour les courriers.

Les Pré-requis: BAC+2 ou 1 an d'expérience professionnelle dans la relation client (banque, assurance, vente...)Aptitudes à l’Enchantement Client et à rendre un service commercial. Une expérience dans la vente en énergie est un atout, filière BTS NDRC intéressante

Une maitrise du pack office et principalement d'Excel est demandée.

Retrouvez l'offre d'emploi sur le site de Pôle Emploi: offre n° 144JRNR 

Pour + d'infos, contactez votre conseiller Pôle Emploi ou le service emploi formation de l'Agglomération Seine-Eure au 02 32 50 86 56 ou par mail à emploi@seine-eure.com

Faites l'expérience #SitelLife